予約制なのに待ち時間が長い時がある… 天神本店のお客様
まずはじめに、お忙しい中ご来店してくださってるにも関わらず、お待たせしてしまった事深くお詫び申し上げます。 スタッフ一同、今後とも少しでもお客様をスムーズにご案内出来る様的確に対応させて頂きます。 大変申し訳ありませんでした。 担当:カレンスタッフ 2009年12月08日 7
脱毛4回ショートプラン済からの料金を安くしてほしい… 天神本店のお客様
初めて脱毛をご経験されるお客様には、毛髪の関係もあり、通常12回コースをおススメ致しております。 ですが、様子を見てみたいなどのお声も多く寄せられたため、12回料金を元に脱毛4回ショートプランというコースを設置いたしました。 そのため料金設定上特別プランになりますので、値下げするということができかねます。ご了承くださいませ。 担当:カレンスタッフ 2009年12月06日 6
他のお客様との会話が気になる…（本店） 天神本店のお客様
本店のベッドルームはお客様によりリラックスして頂くために、全室完全個室制になっておりますが、消防法によりスプリンクラーなどの関 係で天井は吹き抜け の状態なので、どうしても隣のお客様の声が聞こえてしまう事があります。そのためbodyケア中などは、店内の音楽を変えて現在施術中という事が全スタッ フ把握できるようにしています。 担当:カレンスタッフ 2009年12月05日 5
玄関に入った時誰か気付いてほしい…（本店） 天神本店のお客様
本店の入口玄関受付は無人になっております。お客様が入店された際は玄関受付は無人になっております。お客様が入店された際はスタッフ ルーム内のセンサー が鳴るようにはなっておりますが、お客様には聞こえないため、お迎えが少しでも遅れればお客様はどうしていいのか…。初めてご来店の方は余計にそう感じら れるでしょう。というお客様からのお声を頂き、受付のコンシェルジュの上に呼鈴を設置する事にしました。貴重なご意見ありがとうございました。 担当:カレンスタッフ 2009年12月04日 4
転勤などで引っ越したらどうなるの？！ 天神本店のお客様
ハイパースキン脱毛がスピーディとはいっても、ある程度期間はかかるもの。転勤やお嫁に行ったり、いろいろな理由で、続けられない人も でてきます。でも大 丈夫なんです。今、ハイパースキン脱毛機を導入しておられるサロンが全国に増えており、続けられる可能性が高いのです。もちろんカレンでは中途解約にも応 じていますから、安心してハイパースキン脱毛をはじめてくださいね。 担当:カレンスタッフ 2009年12月03日 3
脱毛時に使うジェル冷たい！ 天神本店のお客様
脱毛の施術部位にはジェルを塗布します。お客様からの指摘をいただく前までは、夏場は冷蔵庫に冷やし、冬場は常温で使っていました。顧客満足度アップを目 的に全店にアンケートを実施したところ、「ジェルが冷たい」との声が多いことがわかりました。そこで、スタッフによるデータをとり、ジェルを温めて施術を しても効果や反応、体感に問題がないかなどを検証し た上で、冷たいとおっしゃるお客様や、温かい方が気持ちが良いとおっしゃるお客様にはジェルをあたためて使っています。これは高熱を与える必要のないハイ パースキン脱毛だからこそ、できたことでもあります。 担当:カレンスタッフ 2009年12月01日 1